En séance de coaching, écoute active et questionnement sont au cœur de notre savoir-faire. Concrètement, c'est par un jeu de questions, de suggestions, de commentaires que nous vous amenons à décrire ce qui motive votre démarche et à formuler vos objectifs. Puis, nous vous amenons à considérer la situation autrement. Le résultat permet de déboucher sur de nouvelles ouvertures, de nouvelles possibilités. Nous vérifions ponctuellement la pertinence de vos objectifs et leur intérêt pour vous.
Le bon sens et les dispositions légales placent l'entreprise dans l'obligation de se préoccuper des risques psycho-sociaux (conflit potentiel ou avéré, burn-out, harcèlement, ...). Elle met en place un dispositif dit de personne de confiance. Cette personne, extérieure à l'entreprise et neutre, répond confidentiellement à des collaborateurs-trices qui se trouvent dans une situation qu'ils/elles considèrent comme risquée. Ecoute, questionnement, éventuellement conseil à la personne ou à l'employeur, permet de résoudre des problèmes ou, à défaut, de permettre de mettre en place d'autres mesures adéquates en relation avec la problématique amenée (médiation, intervention de la hiérarchie par exemple).
Une médiation est demandée par les partie concernées ou une tierce partie (entreprise, tribunal par exemple). Le médiateur est garant du cadre de la médiation, garantissant la sécurité et la confidentialité des échanges. Le médiateur amène d'abord les parties à s'exprimer sur le conflit qui les oppose puis à rétablir un dialogue. Il les invite ensuite à travailler sur des solutions communes convenables pour chacune d'elle, tout en préservant leur intérêt. Au besoin, une convention est établie pour sceller l'accord.
Un mandat de conseil démarre généralement avec l'observation, à la fois globale et fine, et avec un questionnement précis sur la thématique concernée. Cette attitude sert à la définition du mandat et à sa réalisation. Nous analysons votre problème ou projet (produit, prestation, création d’entreprise, organisation d’événement, etc.) et vous proposons une voire plusieurs solutions concrètes et adaptées, ainsi qu’un plan de mise en œuvre.